RETOUR/REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement
Chez Helow nous tenons à offrir des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions applicables.
Délai de retour :
- Les articles peuvent être retournés dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception du colis.
- Toute demande effectuée après ce délai sera automatiquement refusée.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, sans odeur, et avec les étiquettes originales intactes.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
Articles non admissibles :
- Articles en vente finale, en promotion ou en liquidation
- Sous-vêtements et articles intimes (si applicable)
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat
Procédure de retour :
- Le client doit nous contacter à helow.apparel@hotmail.com dans les 7 jours suivant la réception du colis, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois la demande approuvée, les instructions de retour seront transmises.
Frais de retour :
- Les frais d’expédition pour le retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Remboursements :
- Après réception et inspection du retour, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges :
- Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.
- Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera émis.
Article défectueux ou erreur :
En cas de réception d’un article défectueux ou d’une erreur de commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception afin que nous puissions corriger la situation.